今天我们来讲讲美团外卖运营技巧——恶意索赔怎么处理
首先，我们需要了解规定 权衡后做出合理决策
很多老板只知道顾客吃出异物可要求赔偿1000元的规定，这是远远不够的！我们先要了解此类事件顾客最大的权利，才能在权衡之后做出最有利的决策：
01. 退换餐品
顾客在餐厅吃饭吃到苍蝇、蚊虫、头发等异物，属于食品不符合质量要求，《消费者权益保护法》第二十四条规定：顾客有权要求经营者为其退货或者换货。
02. 投诉
顾客吃出异物可向食品药品监督局、工商局、卫生局、消费者协会等进行投诉。
03. 十倍赔偿
《食品安全法》第九十六条规定：生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。
也就是说，只要顾客如果坚持不和解，外卖商家不仅会面临差评，也会面临巨大的经济风险。
面对这些恶意差评，我们该怎么处理呢？
许多商家不知道该选什么申诉理由，该用什么话术来申诉
这时商家伙伴可以使用外卖软件运营工具来进行辅助。店客多经营神器的“智能差评申诉”进行申诉，自动筛选最合适的申诉条件，自动生成申诉话术，帮助大家极大提高差评申诉成功率
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