今年是人民城市理念提出五周年。作为首提地的杨浦，数字经济蓬勃发展，生活青春涌动，一起来感受这座越来越“young”的人民之城……
在线新经济是上海城市生产生活升级和技术赋能产业转型的重要发力点。近年来，杨浦区肩负建设人民城市示范区和上海科技创新中心重要承载区的历史责任，持续赋能在线新经济领域，为杨浦经济发展、民生改善奠定了坚实基础。
为了进一步服务在线新经济就业群体，助推在线新经济高速发展，8月20日，杨浦区人民建议征集办携手新江湾城街道在湾谷科技园共同举办“在线新经济推动人民生活新亮点”人民建议征集活动，受邀前来的居民代表、企业代表和街道委办局代表，纷纷围绕在线新经济话题谋良策、支实招。
“一键维权”，助力老年群体解决网购纠纷
“现在许多老年人也开始加入网购群体，享受数字经济带来的便利。但在网购过程中遇到类似产品质量问题，需要退换货时，老年人可能就搞不清楚了。”活动现场，社区居民董女士提出问题，她在网购的时候遇到退货问题，在平台上问了半天，也没有问出结果。董女士表示，自己打字比较慢，其次对方还是机器人客服，这种人机对话效率就比较低。
针对这一问题，董女士建议，在网购平台上可以设置“一键维权”按
来自新江湾城街道的人大代表江志华表示，网购平台收到投诉或者收到退货申请并不可怕，可怕的是投诉或者申请退款，无法得到及时有效的处理。如果长期如此，就会形成同类投诉叠加引发的蝴蝶效应。所以，面对老年网购群体，增设老年人“一键投诉”功能很有必要，能及时有效地协助老年群体处理各类平台购物纠纷。
为“小哥们”量身定做，“每单必保，每人必保”
如今，快递外卖小哥是市民生活中不可或缺的重要角色，他们在风雨中奔波，不畏严寒、不惧酷暑，为在线新经济提供基础保障服务。有居民代表在建议征集时提出，经常看到外卖小哥在小区里骑得很快赶时间，但这种情况很容易发生交通事故，建议外卖小哥在小区里能慢一点。与此同时，也建议给外卖小哥们提供更多社会保障方面的照顾，万一发生交通事故可以有相应的保险赔付。
杨浦作为在线新经济平台和新就业群体的集聚地，正不断丰富新就业群体关爱项目，让越来越多的在线新经济就业群体在杨浦能立得住脚、安得下心、圆得了梦。目前，新江湾城街道已建成两个户外职工爱心接力站，在每个居民区都建立了娘家人服务站（服务点），方便快递外卖小哥等在线新经济就业群体歇歇脚、喝喝水、充充电等。
杨浦区人社局相关负责人陶晶表示，根据国家统一部署，上海自2022年7月起启动新就业形态就业人员职业伤害保障试点工作，将外卖、即时配送等部分平台企业纳入本市试点范围，针对骑手这类流动性高、按单结算收入的工作特点，通过按单缴费方式进行参保，实现新就业形态就业人员的职业伤害保障“每单必保，每人必保”。
给予在线商家缓冲时间，适应规则更新
在线新经济快速发展，各式各样的网店也不断冒出，但随着在线新经济规则不断更新，部分网店跟不上节奏惨遭淘汰，造成不小的损失。有在线商家代表建议，在线新经济平台在出台新的规则和制度前，最好有一个制度和规则的解读过程，并且给予店铺一些缓冲时间，让大家来适应新规则，否则对在线新经济发展不利。
来自抖音平台的相关负责人张舒菡表示，平台在发布规则前，均会与行业运营、治理以及法务、政府事务、公关等多个部门，进行共同商讨和评估，听取多维度的声音，而且在规则正式生效前，也会有公示进行征求意见的周期。今后，平台会更积极主动地听取商家和消费者的意见和建议，共同把平台经济做大做强。
“三点融合”，拓展人民群众参与途径
值得一提的是，活动现场，基层立法联系点、基层法治观察点、人民建议征集点“三点融合”的上海市杨浦区新江湾城街道湾谷园区站正式揭牌成立。
上海市杨浦区新江湾城街道湾谷园区站成立后，将围绕群众关心关注的民生领域难题，通过基层立法联系点、基层法治观察点、人民建议征集点的相互融合，发挥“三站”在倾听民情民意、汲取民智民慧的关键作用，不断提升政府服务民生的水平和质效。
杨浦区委社工部副部长、杨浦区人民建议征集办主任孟涛表示，杨浦人民建议征集工作持续深化工作主线，深入推进“三点融合”工作机制，广泛征求意见建议，让更多人民群众的“金点子”成为杨浦在线新经济发展的宝贵助力，不断增进民生福祉。
据了解，本场人民建议征集活动结束后，相关部门和企业将结合实际情况，进一步优化和改进管理制度，保障消费者和就业群体权益，助力在线新经济与实体经济的深度融合。
文字/图片：陈涛
编辑：奚宇轩
上观号作者：上海杨浦
