红网时刻新闻11月18日讯（记者 甘红 通讯员 王兰兰 邓宇昕）中国证监会“12386”服务平台已于日前正式上线。11月18日，红网时刻新闻记者从中证湖南调解工作站获悉，该站在湖南证监局的指导下，通过远程视频方式让双方当事人达成和解，已成功化解“12386”服务平台上线后湖南辖区首单投诉纠纷。
记者从中国证监会网站了解到，为进一步畅通投资者诉求反映渠道，提升投资者服务水平，保护投资者合法权益，证监会资者可通过证监会网站“互动交流”栏目访问“12386”服务平台。
，推动投资者诉求处理服务向网络延伸、向线上延伸，形成了金融监管领域群众诉求接收处理的新模式。
调解员与双方当事人通过远程视频沟通中。
“投资咨询公司表示此前双方曾协商过和解方案，但遭到谢某反悔，对其背后是否有非法维权团队作梗存有疑虑，坚持不予退还。”
在调解无果后，调解员积极运用远程视频沟通手段，实现三方信息对称，有效化解诉求争议，使沟通更顺畅高效。同时，为促使双方达到利益平衡，经调解员反复做工作，其提出的方案最终获得双方一致认可，并且双方积极配合签署了调解案卷。11月7日，退款履约到位，圆满结案。投资者谢某在建筑工地上向调解员刘丹岳鞠躬致谢，一句朴实的“有你们真好”温暖人心。
中证湖南调解工作站提供的图片信息显示，退款已履约到位。
调解工作是调解员与投资者直接打交道最多的一项工作，也是自律组织工作的第一道关口。中证湖南调解工作站相关负责人表示，工作站将始终在湖南证监局和中证资本市场法律服务调解中心的指导下，坚持察实情、务实功、求实效，用心用情把好事办实、把实事办好。在纠纷介入后，实行调解全过程反馈告知，受理反馈及时通知，进度反馈及时沟通，结果反馈及时高效，确保调解案件办理高质高效，有效保护纠纷主体的合法权益。
相关链接：中国证监会“12386”服务平台入口
