南都湾财社讯 记者王玉凤投资者的诉求有统一的接收渠道了！ 11月1日，证监会发布消息称，由12386服务平台统一接收投资者提出的各类诉求，让投资者容易记、记得住、找得到。
为进一步畅通投资者诉求反映渠道，意见建议，为投资者提供一站式、多元化诉求处理服务。
求处理服务向网络延伸、向线上延伸，形成了金融监管领域群众诉求接收处理的新模式。
一是建立一个对外窗口，打通“入口端”。由12386服务平台统一接收投资者提出的各类诉求，让投资者容易记、记得住、找得到，方便群众反映情况，服务群众全天候、不打烊。
二是建设一体化诉求处理系统，打通“处理端”和“出口端”。强化科技赋能，对后端诉求处理技术系统进行全新升级，实现诉求分转、处理、反馈、督办等全过程电子化运转、智能化处理、全流程闭环管理，全面提升投资者诉求处理速度和效率。
三是建立一套基本制度，明确职责定位。明确12386服务平台定位、运转机制、处理流程与要求等内容，强化制度支撑、严格程序管理、统一服务要求，保障平台服务工作规范有序，依法依规。四是建立一套考核体系，压实诉求处理责任。发挥考核指挥棒作用，建立健全以服务投资者为导向的考核评价制度，强化跟踪督办问效和监督检查，督促各方履职尽责，为投资者提供更加优质的诉求处理服务。
设立12386服务平台，畅通投资者诉求反映渠道，是保护投资者合法权益、解决群众合理诉求的具体举措，也是资本市场践行以人民为中心的发展思想、站稳人民立场的重要体现。
证监会表示，将不断提升投资者服务水平，切实增强投资者获得感、幸福感、安全感。
