转自：中国银行保险报网
2024年11月29日，由《中国银行保险报》主办的2024金融业（保险）数字化转型大会在广东汕头举行，2024保险业数字化转型优秀案例在峰会上正式揭晓。君康人寿保险股份有限公司（以下简称“君康人寿”）“云中君数字化服务平台”（以下简称“君康云中君”）成功入选“2024保险业数字化服务优秀案例”。
本次评选，《中国银行保险报》携手复旦大学中国保险科技实验室共征集了数字化服务、数字化运营、风险防控、IT基础能力等领域两百多个案例，由专业评审会从技术创新、自主产权等多方面综合测评，最终遴选出优秀案例。
“君康云中君”平台是君康人寿在2023年正式上线的个性化服务生态系统，通过整合多边服务方，借力科技创新服务模式，全方位满足客户多元化、定制化、个性化的服务需求。本次获奖，也是君康人寿连续第三年度入选《中国银行保险报》“数字化转型案例”，代表着行业对君康人寿数字科技成绩的肯定。
拥抱数字金融 重塑服务价值链
随着全球新一轮科技革命和产业变革的深入发展，数字技术革命正成为推动世界之变、时代之变、历史之变的重要驱动力。保险业作为“数字金融”大文章的重要书写者，正加快前沿技术的深化应用，借力数字金融为保险服务提质增效。
君康人寿近年来不断完善数字化转型框架，借助互联网与科技的力量对业务及服务场景进行了数字化重构。“君康云中君”平台，即通过数字化赋能成功打造“保单+”共享平台，重塑了保险服务各环节价值链，有效提升客户权益获得感与服务体验感。
该平台围绕优选、协作、入驻、柜面、转化5个模式创新点，重点解决了增值服务吸引力低、资源能效产出率低、服务质量缺乏标准、服务价值转化困难、服务创新成本高企5大核心问题，并形成了从“人找服务”到“服务找人”等四大优势特色。
具体而言，君康人寿已邀请十余家健康及生活类增值服务供应商入驻，共同搭建完成“治、询、检、防、护、家、行”七个维度的“云中君享”2.0体系，为客户提供一站式增值服务，并基于客户画像设置分发触点、匹配一对一服务专家，大幅提升响应效率和客户体验感。
目前，“君康云中君”平台已构建完成“三端”和“11个中心”的体系建设，持续推进服务标准化、多边化、生态化，强化客户黏性和使用意愿，2024年上半年君康人寿保单客户增值服务使用量同比提升35倍，算法驱动信息触达300万次，初步形成了优质增值服务生态体系。
聚焦客户权益 悦享品质服务
随着国民对保险的认知水平不断提升，消费者更加渴望保险企业提供有温度、有个性、高频次、高效率的服务。为此，君康人寿依托数字科技的支撑，不断探索创新项目，满足客户的多元需求。
2024年11月6日，君康人寿以“君心相守 品质服务”为主题启动第二届客服节，并围绕“连接”“体验”“回馈”“承诺”四个主题篇章，在全国26个城市同步开展线上线下服务活动，通过智能数字柜面、乐享健康体验、多元增值服务活动、优化客户服务承诺等一系列创新活动，以丰富的权益，感恩回馈新老客户。
第二届客服节搭载本次获奖的“君康云中君”平台，全新引入免疫细胞存储、居家养老、定制体检、法税咨询等服务，并可预约前往“1+5体验中心”，享受一对一健康检测及保障方案定制服务。此外，公司持续优化重疾绿通、柜面适老化改造、接报案服务机制、疑议前置沟通机制等立体化服务体系，让每一位客户感受到温暖与关怀。
得益于对优质服务的创新深化，君康人寿近年来在服务质量指数多项指标上均显著提升，进一步加深了客户对公司品牌的认同。未来，公司将依托数字化转型生态，智能革新服务模式、强化服务体验、扩展增值服务，与客户建立更深度的连接，全力以赴为客户送去最温暖的守护。
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