【案情简介】2024年10月，投诉人在莱阳市某车行花费2700元购买了一辆电动车，承诺是石墨烯电池，实际上是天能电池（铅酸、锂电），存在欺骗行为。诉求人通过投诉要求退车退款。
【处理过程及结果】接到投诉后，莱阳市消费者协会工作人员立即赶到荣平车行调查了解情况。被投诉人提供了《营业执照》，电动车的索证索票，与诉求人的聊天记录写着电池是最好的电池，并未说明是石墨烯电池。车行售卖电动车时仅仅为了卖点考虑，大力宣传该电池是最好的电池，存在虚假宣传行为。经过多次调解，车行同意给诉求人退货，并赔偿200元。诉求人对调解过程和调解结果均表示满意。
【案例评析】该投诉虽然未发生违法行为情节轻微，但已经构成了虚假宣传行为，并给消费者造成了一定的损失。工作人员积极协调，最终达到了非常满意的结果。
本案中，商家并不承认承诺过是石墨烯电池，所以消费者一定要保留商家涉嫌虚假宣传的证据，以供维权所用。一旦确认商家存在虚假宣传，消费者有权要求退货退款，并主张一定的补偿。
（通讯员 刘晓霞）
